局各科室、局属各事业单位：
   为进一步转变机关作风，提高财政系统办事效率和服务水平，打造优质的服务质量，树立一流财政形象。经研究，决定将《翔安区财政局服务窗口行为规范》、《翔安区财政局服务窗口工作职责》、《翔安区财政局服务窗口工作制度》印发给你们，请遵照执行。
   

　　　　　　　　　　　　    二○一○年元月六日　　　　　

翔安区财政局服务窗口行为规范

一、 用语文明：您好 请坐 对不起 不客气 谢谢 再见
二、 仪表端庄：女士服饰简洁 不散发披肩
男士不袒胸露背 不留胡须长发
三、 行为礼貌：起立迎送客人 注目微笑 双手接送资料
四、 态度和蔼：说话语气温和 解答清晰 热情亲切耐心
五、 业务熟练：依法依规办事 讲究效率 快捷为民利民
六、 工作严谨：工作认真细致 谦虚谨慎 执行延时服务
七、 纪律严明：遵守工作纪律 不开小差 不迟到不早退
八、 政务清廉：办事先后有序 公正公道 勤政务实廉洁
九、 设施完备：服务设施齐全 统一有序 美观实用便民
十、 环境整洁：保持柜台清洁 台内雅观 桌面排序整齐

翔安区财政局服务窗口工作职责

一、 负责本部门行政许可项目收件、送达；
二、 收件受理时认真审核必备资料要件，要开具收件回执清单，注明办结时限；
三、 不能收件要说明理由，负责向行政相对人答疑解释；
四、 退件需补件的实行“书面一次性告知”制度；
五、 落实首问负责制，第一个接受群众咨询的人员，必须负责解释或导引到位；
六、 负责向部门领导提醒法定审批截止日期，落实服务承诺和限时审批制度;
七、 项目审批后负责及时通知当事人领取;
八、 负责收件、送达台帐的签名登记；
九、负责行政许可项目资料归档；
十、完成领导交办的其他事项。

翔安区财政局服务窗口工作制度
一、 窗口工作人员上岗必须佩带胸牌；
二、 窗口工作人员外出或请假，应安排好替岗人员，岗位不得无人值班；
三、 上班时间严禁聊QQ、玩电脑游戏、下载及听歌曲、观看电影等与工作无关事项；
四、 准时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守；
五、 禁止上班时间溜岗、串岗聊天，聚众泡茶吃零食等有损窗口形象的事；
六、 礼貌服务，热情接待服务对象，做到“一口清，一手清”，不让群众跑“冤枉路”；
七、 保持工作场所整洁、安静，不准随地吐痰和乱丢废弃物品，不准大声喧哗。保持办公桌面整洁，及时做好材料的整理，有序摆放；
八、 窗口电脑应设置密码，下班后及时关闭，确保安全、保密；
九、 上午下班时间到，但工作未处理完毕、服务对象未离开的，窗口工作人员应延时服务，处理完工作、送走服务对象后方可下班；下午下班提前15分钟结束收件，整理内业；
十、 各窗口单位领导负责窗口工作、秩序、应急事项的协调处理。